Líder de fuga y fidelización

Buscamos un(a) líder estratégico(a), orientado(a) a resultados, con visión analítica y enfoque en experiencia de cliente, para gestionar y fortalecer las estrategias de fidelización y retención.

Misión del cargo

Orquestar y asegurar la ejecución de la estrategia de fidelización, con el objetivo de disminuir el riesgo de fuga y garantizar la permanencia del cliente, maximizando su valor a lo largo del ciclo de vida.

Principales responsabilidades

• Diseñar, liderar y asegurar la correcta ejecución de la estrategia de fidelización y prevención de fuga.
• Articular iniciativas transversales con diferentes áreas, asegurando alineación y ejecución efectiva.
• Gestionar el cumplimiento de metas, indicadores y resultados asociados a retención y fidelización.
• Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de mejora en la experiencia y permanencia.
• Promover una cultura centrada en el cliente,...