Líder de Servicio al Cliente – Turismo

En Viajes y Viajes S.A.S. buscamos un(a) Líder de Servicio al Cliente apasionado(a) por brindar experiencias memorables y gestionar equipos de alto desempeño.

Misión: Garantizar una experiencia excepcional para nuestros viajeros antes, durante y después de su compra, liderando el proceso de servicio al cliente, resolviendo solicitudes y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de servicio al cliente y asegurar atención oportuna en todos los canales (WhatsApp, teléfono, email y presencial).
• Gestionar PQR (peticiones, quejas y reclamos), incluyendo casos complejos o críticos.
• Resolver escalamientos: cambios, cancelaciones, reembolsos y situaciones en destino.
• Monitorear indicadores de servicio (NPS, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).
• Diseñar e implementar mejoras en la experiencia del cliente.
• Coordinar atención a viajero...