Job Description
Acerca del puesto Líder Mesa de Ayuda Colombia - Help Desk (Remoto para Puerto Rico)
Nuestro cliente es una empresa consultora de TI ubicada en Puerto Rico. Atiende clientes de todas las industrias y de todos los tamaños, soportándolos para alcanzar sus objetivos de negocio a través de la implementación de soluciones de TI avanzadas.
¿Qué harás en esta posición?
- Liderará la gestión de los e-tickets (clientes internos y externos).
- Manejará el sistema de boletos de la mesa de ayuda.
- Liderará la gestión para garantizar la entrega efectiva de servicios a clientes y a los grupos internos (Operaciones, Ventas y administración).
- Será responsable de la gestión y supervisión del proceso de entrega de servicios.
- Administrará la responsabilidad de la mesa de ayuda, dando gestión a las dudas/solicitudes técnicas y no técnicas de los clientes.
- Medirá y mejorará continuamente la experiencia de servicio con...