Job Description
¿Quieres ser parte de un equipo que transforma la manera en que los clientes viven sus productos financieros? Buscamos un perfil apasionado por la innovación, la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
Seguimiento táctico de las iniciativas de la Subgerencia de Experiencia del Cliente y Producto.
Coordinación de iniciativas de experiencia y producto, gestionando mejoras, reclamos, alianzas y campañas de mercadeo.
Medición y análisis de indicadores clave de experiencia (CSAT, NPS, tiempos de atención, reclamos, abandono de llamadas).
Documentación de procesos, flujos y estándares de experiencia.
Gestión de encuestas, análisis de resultados y propuestas de acciones correctivas.
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