Job Description
Global (English) OPERADOR SISTEMAS CENTRO OPERACIONES Y CLOUD
Atención al usuario, registro, seguimiento del ciclo de vida y gestión de sus incidencias y peticiones de servicio siguiendo las operativas predefinidas, dentro de los parámetros de estilo y calidad de la compañía. Control de la disponibilidad de los sistemas, determinando y resolviendo incidencias en primera instancia.
Descripción de tareas
- Operación de sistemas 24x7; en turnos de 8h de mañana, tarde y noche, con un tiempo de respuesta de minutos, posibilidad de realizar los turnos de mañana desde la oficina para tener contacto físico con el equipo.
- Monitorización de sistemas y redes.
- Monitorización de backups y producción batch.
- Soporte telefónico al usuario técnico.
- Revisión y seguimiento de incidencias.
- Resolución o escalado inmediato de problemas técnicos de nivel 1.
Funciones
- Atender las necesidades de los usuar...