Profesional Junior Gestión Operativo/a de Canales 1626392703.45 (Envigado)
Servicio de Empleo Comfama
Job Description
Descripción Oferta
En SOMOS, filial del Grupo EPM, seguimos fortaleciendo nuestras capacidades para brindar una experiencia superior a nuestros usuarios y clientes. Buscamos un cualificado junior con enfoque en la operación y administración de canales de atención digitales y físicos, que garantice la correcta ejecución de procesos.
Propósito del cargo
Apoyar la gestión operativa de los canales de atención físicos y digitales de SOMOS, asegurando la continuidad del servicio, seguimiento a proveedores, monitoreo de indicadores de experiencia en el servicio, reportes operativos, y la experiencia del cliente en la calidad de la atención.
Responsabilidades
- Generar reportes e indicadores de gestión operativa que permitan el monitoreo continuo del desempeño de los canales
- Participar en comités o espacios de mejora continua asociados al modelo de atención y experiencia del usuario
- Planear, desarrollar y verificar actividades...