Project Manager para BPO Call Center (Bogotá)

Resumen del puesto

Buscamos un Project Manager para BPO Call Center que lidere proyectos estratégicos, integre equipos multidisciplinarios y aplique soluciones de Inteligencia Artificial para optimizar procesos. Debe tener experiencia práctica en gestión de proyectos bajo metodologías Scrum y asegurar la colaboración total entre áreas operativas, tecnológicas y de negocio.

Responsabilidades fundamentales

• Planificar, ejecutar y entregar proyectos de BPO Call Center con enfoque en IA y automatización.
• Gestionar equipos de trabajo integrados de operaciones, tecnología y analítica.
• Implementar metodologías ágiles (Scrum/Kanban) asegurando entregables en tiempo y forma.
• Coordinar recursos, tiempos, riesgos y prioridades de proyectos complejos.
• Evaluar e integrar soluciones de IA que optimicen procesos y atención al cliente.
• Reportar métricas de desempeño y ROI de proyectos a la dirección.

Requisi...