Responsable Gestion Des Réclamations Et Escalades Clients

Restez-vous orienté-e vers les solutions, même dans des situations exigeantes, et prenez-vous des décisions fondées avec tact ? Souhaitez-vous non seulement traiter les retours clients, mais aussi les utiliser comme une opportunité pour améliorer durablement les processus et faire avancer les changements ? Et surtout : aimez-vous diriger des équipes, collaborer de manière transversale et offrir un service exceptionnel à notre clientèle, même dans les moments critiques ?Notre centre de service dynamique et moderne à Bienne recherche une personnalité dirigeante engagée en tant que :Head of Customer Complaints (100%)En tant que Head of Customer Complaints, vous assumez un rôle central dans la conception d'une expérience client exceptionnelle. Vous dirigez le département, assurez un traitement professionnel et orienté vers les solutions des demandes clients critiques et impulsez des améliorations durables tout au long du parcours client. En étroite collaboration avec différents sec...