Service Delivery Manager (SDM)

Asegurar la entrega predecible, de calidad y en tiempo de productos/servicios a clientes B2B, coordinando equipos de desarrollo y soporte, gestionando el backlog y los releases, y siendo la cara operativa frente al cliente.

• Estimar esfuerzo con el equipo (capacity planning, story sizing, SPI/CPI básicos).
• Mantener roadmap/plan de releases y el calendario de hitos por cliente.
• Gestionar dependencias, riesgos y bloqueos; planes de mitigación.

• Conducir ceremonias: Planning, Dailies, Refinement, Review, Retro (y Release Planning).
• Velar por la ejecución del backlog “en tiempo y forma” en cada sprint.
• Asegurar criterios de “Definition of Ready/Done”, calidad y trazabilidad.

• Orquestar el ciclo de versiones por cliente (DEV→TEST→UAT→PROD), change managem...