Subgerente de Call Center - Lidera Experiencia y KPIs

En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.

Objetivo del puesto

Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
• Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
• Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
• Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistenc...