Subgerente de operaciones
Amaris Consulting
Job Description
Service Owner (Operations)Buscamos un Service Owner / Service Delivery Manager con experiencia liderando operaciones IT y managed services en entornos regionales LATAM. La persona será responsable de garantizar el cumplimiento de SLA/KPI, coordinar operaciones 24x7 y liderar iniciativas de mejora continua en ambientes cloud enterprise.Responsabilidades- Gestionar SLA/KPI y asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución.
- Coordinar operaciones 24x7 para múltiples países LATAM.
- Supervisar incidentes, service requests y procesos ITSM.
- Liderar reportes operacionales y presentaciones ejecutivas.
- Gestionar iniciativas de mejora continua y estabilidad operativa.
- Coordinar monitoreo y observabilidad usando Datadog.
- Trabajar con equipos de infraestructura, cloud y plataformas.
- Gestionar procesos de Transition to Operations (T2 O).Requisitos
- Coordinar operaciones 24x7 para múltiples países LATAM.
- Supervisar incidentes, service requests y procesos ITSM.
- Liderar reportes operacionales y presentaciones ejecutivas.
- Gestionar iniciativas de mejora continua y estabilidad operativa.
- Coordinar monitoreo y observabilidad usando Datadog.
- Trabajar con equipos de infraestructura, cloud y plataformas.
- Gestionar procesos de Transition to Operations (T2 O).Requisitos