Supervisor de Contact Center

Scala Higher Education requieres supervisor de contact center

Perfil: Técnicos, tecnólogos o estudiantes de sexto (6) semestre en adelante (carreras administrativas, comerciales o afines).

Objetivo del cargo: Dar seguimiento a la eficacia de las acciones definidas y realizar ajustes de ser necesarios, estos con aprobación de la coordinación de admisiones.

– Generar el reporte de matrículas a la coordinación de admisiones, informar el estatus de las mismas y planes de acción, con el fin de generar estrategias comerciales.

– Asegurar la confidencialidad de la información relevante para la organización a la que tiene acceso.

– Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos, de satisfacción, niveles de calidad, entre otros.

– Proponer, coordinar y hacer seguimiento a los planes de acción para la mejora de los resultados del personal a cargo.

– Garantizar que los servicios brindados por los proveedores d...