Job Description
Nombre del Rol
Supervisor de Mesa de Ayuda
Académica
Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines a las TICs son tarjeta Profesional vigente.
Certificación
ITIL V4 preferible
Experiencia
Mínimo 3 años en roles de liderazgo, control, manejo, estrategias, estructuración de horarios, presentación de Informes, asistencia a reuniones locales y globales.
Conocimientos
Sistema Operativo ITIL, ISO 9000 – 27000, Hardware y Software.
Inglés
Alto C1 – C2
Funciones
- Coordinar el equipo de Agentes L1 y L2 para la mesa de ayuda de atención específica a Estados Unidos
- Entrega de Informes semanales, mensuales y semestrales
- Desarrollo de estrategias para la mejora de la operación, basado en el contrato firmado
- Dialogo constante y feedback al grupo de trabajo
- Seguimiento de Objetivos y tareas especificas de acue...