Supervisor de Servicio a Propietarios

Lo Que Hará

Supervisión Operativa

• Supervisar la operación diaria del área de Recepción/Concierge y del equipo de Agentes de Servicio a Propietarios.
• Asegurar que los procesos de llegada, estancia y salida se ejecuten de manera eficiente, cálida y personalizada.
• Verificar el cumplimiento de estándares de servicio, presentación y protocolos operativos.
• Dar seguimiento puntual a incidencias, solicitudes especiales y requerimientos de Propietarios y Huéspedes.
• Coordinar con áreas operativas (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos & Bebidas, Seguridad, etc.) para garantizar una experiencia integral.

Experiencia del Propietario y Huésped

• Asegurar la personalización de cada estancia (pre-arrival, estancia y post-estancia).
• Supervisar la correcta ejecución de servicios de mayordomía dentro de las residencias.
• Anticipar necesidades y generar experiencias que superen expect...