Supervisor Operaciones Comerciales BPO (Medellín)

Buscamos para nuestro equipo supervisor operaciones comerciales BPO/ Medellín

• Manejo de plataformas CRM para gestión de interacciones y seguimiento de casos (tickets, registros de llamadas, chats y auditorías).
• Uso de herramientas de contact center para operación inbound y outbound (marcadores, gestión de colas, monitoreo básico).
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel a nivel intermedio (filtros, tablas dinámicas básicas, análisis de indicadores).
• Manejo de herramientas de reportería y dashboards para seguimiento de KPIs operativos y de calidad.

Propósito del cargo

Garantizar la correcta ejecución de la operación, mediante el seguimiento, control y análisis de los indicadores operativos, la coordinación con los equipos centrales y la supervisión funcional de la operación local, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, lineamientos operativos y estándares de calidad definidos.

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