Job Description
¡Estamos buscando Team Leader Bilingüe para Call Center! En Concentrix seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un(a) Team Leader Bilingüe con experiencia liderando equipos en operaciones de call center, orientación a resultados y capacidad para impulsar el desempeño de la campaña.
¿Qué harás en el rol?
- Supervisar la gestión diaria del equipo, incluyendo asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.
- Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs.
- Brindar coaching, acompañamiento y retroalimentación continua a los asesores.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
- Atender consultas o casos escalados, actuando como referente operativo del equipo.
- Comunicar objetivos, cambios y prioridades de la operación.
- Liderar reuniones de equipo para revisar avances, resultados, alertas y buenas prácticas....