Team Leader de Operaciones Call Center

¿Quieres liderar con propósito y ser parte del mejor talento global? En BPO Global Services somos una comunidad diversa e inclusiva de talentos globales que construimos relaciones auténticas en cada interacción. Creemos en el liderazgo cercano, los resultados sostenibles y el crecimiento de las personas.

¿Cuál será tu reto?

• Supervisar el cumplimiento de las metas operativas del equipo.
• Monitorear y analizar indicadores clave (KPI): volumen de llamadas, conversión, ventas efectivas, calidad de servicio y productividad.
• Coordinar turnos, asistencia y distribución eficiente de cargas de trabajo.
• Asegurar el cumplimiento de los ANS/SLAs acordados con el cliente.
• Liderar, motivar y orientar a los agentes hacia el logro de resultados.
• Realizar coaching individual y brindar retroalimentación constante sobre desempeño.
• Identificar necesidades de capacitación y articular entrenamientos con el área de formación.