Technical Specialist, IT Administration

El especialista de Service Desk de TI es un puesto profesional responsable de actuar como punto de contacto para ayudar y dar soporte a los usuarios de forma remota, de manera amable y cordial, utilizando los canales de comunicación disponibles, que incluyen, entre otros, el portal de servicios, chat, teléfono y correo electrónico, para atender sus incidentes o solicitudes de servicio. Debe registrar, documentar, dar soporte, resolver o escalar los casos, utilizando sólidas habilidades de comunicación con los distintos pilares de TI para la resolución de incidentes o solicitudes, de acuerdo con los SLA definidos.

Responsabilidades

• Dominar el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
• Atender los canales de servicio (teléfono, chat y lista de aplicaciones pendientes) de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Garantizar que los incidentes sean resueltos lo más rápido posible, según las prioridades definidas.
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