Técnico en sistemas soporte en sitio Nivel 1

Soporte técnico a usuarios para la solución de incidentes en equipos de cómputo.

Diagnóstico y reparación de fallas en hardware y software.

Instalación y configuración de sistemas operativos, programas y periféricos.

Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo.

Objetivo del cargo:

Atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente.

Responsabilidades

Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión cada que exista un re...