消費者サービス運営管理マネージャー（キャリア採用）

Job Location
KOBE GO & IC - SANNOMIYA

Job Description

ご応募いただく際は、必ず中途採用応募手続きガイドを参照の上、ご応募ください。


【仕事内容】

このポジションの役割は、担当いただく製品カテゴリーや消費者からのお申し出の１次対応を担うコンタクトセンターのサービス全般を統括し、製品カテゴリー管理、業務運営、チーム管理を行うことです。常に高いKPIおよびサービス水準基準の達成を目指し、消費者のロイヤルティ向上とブランド・企業のファン獲得に貢献する非常に重要な役割です。

具体的には、個別の消費者対応ケース管理や各種施策の実行、製品や消費者対応におけるノウハウや情報の管理・活用、コンタクトセンターのパフォーマンス監督など、日々のサービス運営を円滑に行います。加えて、継続的な改善をリードし、企業や弊社ブランドの信頼・評判の維持向上に努めます。


また、担当製品カテゴリーの消費者サービス提供における専門的な知識の構築、運営の責任者として、サービス品質の向上と迅速な 問題の報告・対応の切り替え方針戦略立案をリードし、対応を管理します。

チームをまとめながら、自らも積極的に課題解決に取り組み、ブランドと消費者の双方に価値を届けていくチャレンジングでやりがいの大きいポジションです。以下が主な仕事内容になります。


+ 消費者サービスデリバリー業務：日々の消費者対応サービスの運営管理

+ 新製品の情報管理：担当製品カテゴリーの製品情報管理、データ分析とレポーティング

+ 人材マネジメントとチーム管理：チームのリーダーとして部下の育成・指導を行う

+ 業務プロセス改善と最適化：日々の業務効率と消費者サービスの品質向上に関する計画・実行・結果管理を行う。プロジェクト推進及び変革管理を実施

+ データ分析、コンプライアンス管理：定期的な消費者トレンドの分析とそのレポーティング。スコアカードのレポーティングなど。


【このポジションで得られるもの】